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Le regole del viaggio
TPM è perfettamente consapevole che la vivibilità urbana non potrà essere realizzata senza la partecipazione e l’adesione dei cittadini al suo progetto di lungo periodo. Ecco perchè se l’azienda si impegna nel garantire puntualità ed efficienza, dall’altra parte può chiedere ai suoi passeggeri un contributo in prima persona alla riduzione dei disagi e al miglioramento delle condizioni di viaggio attraverso il rispetto di alcune semplici regole.
Divieti
Ai passeggeri degli autobus delle linee TPM è vietato:
- Salire e scendere da parte diversa da quella prescritta
- Salire quando la vettura sia segnalata completa
- Parlare al conducente e distrarre comunque il personale di servizio dalle sue mansioni
- Insudiciare o guastare o comunque rimuovere o manomettere materiale e apparecchiature delle vetture
- Occupare più di un posto e ingombrare i passaggi, sostare in piattaforma posteriore quando nella parte centrali della vettura vi sono posti disponibili a sedere o in piedi
- Sputare o fumare all’interno delle vetture
- Sporgersi o gettare oggetti di qualsiasi genere dai finestrini
- Portarvi fucili carichi ed oggetti pericolosi, sudici o che possano imbrattare i viaggiatori o per qualsiasi altra ragione riuscire molesti
- Salire in vettura alterati da bevande alcoliche o altre
- portare cani o altri animali, salvo le particolari concessioni riguardanti cani da guida per ciechi, i cani da caccia e i cani di piccole dimensioni
- distribuire nelle vetture oggetti, volantini o pubblicazioni a scopi pubblicitari, o esercitarvi qualsiasi commercio, nonché distribuire o vendere scritti, volantini, manifesti o altri oggetti anche a scopo di beneficenza
- viaggiare sprovvisti di biglietto o di abbonamento o di tessera di riconoscimento; con tessera o abbonamento scaduti o irriconoscibili; con biglietto o altro documento di viaggio non timbrato, alterato o usato in orario, o giorno, o settimana, o mese diversi da quelli previsti dal documento stesso, con anche una sola corsa in più di quante previste dal documento di viaggio
- utilizzare impropriamente i dispositivi di sicurezza
Norme generali
Relative al trasporto di bambini:
- i bambini che superano il metro di altezza pagano il biglietto regolare come gli adulti
- è esente dal pagamento del biglietto, purché non occupi un posto a sedere, un solo bambino di altezza inferiore al metro accompagnato da passeggero pagante: quelli in soprannumero pagano il biglietto
Relative al trasporto di colli:
- è ammesso il trasporto di colli a mano sui mezzi del servizio urbano ed extraurbano
- è consentito il trasporto di due colli, massimo, per passeggero
- è concesso il trasporto gratuito di un solo collo di dimensioni non superiori a cm 50 x 30 x 25.
- è consentito il trasporto di due colli di dimensioni non superiori, anche da un solo lato, ai cm. 90, pagando un biglietto alla tariffa ordinaria per ogni collo
- è vietato il trasporto dei colli che presentino spigoli appuntiti, angoli taglienti o punte sporgenti o che contengano materie infiammabili, esplosivi, acidi corrosivi o che siano sudici o esalino odori penetranti
- è vietato il trasporto di bauli, sacchi ingombranti, casse o altri oggetti che evidentemente non fanno parte del comune bagaglio che un passeggero porta con sé
- in vettura i colli debbono essere posati sul pavimento ed in modo da non ingombrare i passaggi o recare molestia o danni alle persone o alle vetture.
Eccezioni
- Strumenti musicali: è concesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale, libero o in custodia, purché non superi le dimensioni di una chitarra in custodia rigida che è di cm. 112 x 47 x 20
- sci: è concesso il trasporto di un solo paio di sci per passeggero previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria
- passeggini per bambini: è consentito il trasporto gratuito dei passeggini per bambini purché ripiegati
- borse a rotelle per la spesa: è concesso il trasporto gratuito di una borsa a rotelle per la spesa per passeggero pagante
- canne da pesca: è concesso il trasporto gratuito di un fascio di canne per la pesca, purché non superino l’altezza di mt 1,50 e il diametro di cm. 10
- fucili da caccia: è concesso il trasporto gratuito di un fucile da caccia purchè scarico e contenuto nell’apposito fodero o portato appeso alla spalla da persona munita di regolare licenza di caccia
Norme relative al trasporto di animali
E’ vietato portare animali sull’autobus, salvo alcune eccezioni. Gli unici animali che possono salire a bordo sono
- cani guida per ciechi, anche senza museruola; non pagano il biglietto
- cani da caccia (max 3), fino alle ore 8 e dalle 20 a fine servizio: pagano il biglietto alla tariffa ordinaria della linea interessata. Devono essere dotati di museruola e tenuti a guinzaglio da persone in possesso della licenza di caccia.
- Cani di piccole dimensioni (max 3): devono essere portati in braccio
- Uccelli da richiamo in gabbiette: il passeggero paga il biglietto ordinario per gabbietta (max 2).
Gli accompagnatori sono tenuti al risarcimento degli eventuali danni provocati dagli animali.
Reclami
E’ possibile inoltrare reclami a TPM servendosi dei seguenti contatti:
- modulo on-line
- modulo prestampato disponibile presso i conducenti, agli sportelli delle casse parcheggio o presso gli uffici dell’azienda;
- tramite posta, in forma libera, indirizzato a: T.P.M. Trasporti Pubblici Monzesi S.p.A. – via G. Borgazzi, 35 – 20052 Monza (MI);
- Per posta elettronica all’indirizzo info@tpmonzesi.com
- via fax al n. O39/2002420
- telefonicamente al n. 039/209841
Nella segnalazione il cliente dovrà esporre chiaramente quanto accaduto indicando tutti i dati necessari a TPM per la ricostruzione dei fatti (es. linea, numero o targa del mezzo, data e ora del fatto, fermata) oltre all’indirizzo postale e i dati personali.
TPM si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo e assicura di trattare i dati personali di cui entra in possesso esclusivamente per le finalità indicate e secondo la normativa vigente. (link al testo di legge http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=722132”)