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La qualità
Nel 2001 il sistema di gestione di Trasporti Pubblici Monzesi ha ottenuto la certificazione di qualità TUV in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000: nel 2006 identica certificazione è stata riconosciuta anche al servizio di gestione della sosta.
Per rimanere in regola con i parametri richiesti dagli indici di qualità, TPM si è impegnata negli anni, e in futuro rafforzerà gli sforzi in questa direzione, a garantire un servizio di trasporto pubblico, urbano e suburbano, efficiente, rispettoso dell'ambiente e delle esigenze della collettività.
Come per gli anni precedenti nel febbraio 2007 TPM ha verificato il grado di soddisfazione dei suoi clienti nei confronti del servizio offerto, sia per il Trasporto Pubblico Locale che per la gestione delle aree di sosta.
L'indagine di customer satisfaction sul trasporto, realizzata attraverso questionari a casa e via internet, è stata condotta su un campione di circa 700 clienti, la cui testimonianza ha messo in luce quali siano i punti di forza dell'azienda ma anche gli elementi da potenziare.
Dalle risposte degli intervistati è emerso che che circa l'85% degli utenti giudica positivamente il servizio TPM, un risultato leggermente inferiore ai dati del 2006. Per la stagione 2007/2008 TPM S.p.A. ha come obiettivo quello di riportare all'87% la percentuale della clientela soddisfatta andando a intervenire sugli eventi percepiti come inefficienze.
Gli intervistati apprezzano soprattutto la confortevolezza del viaggio e la pulizia dei mezzi, la sicurezza garantita durante il tragitto (il 77% contro il 70% del 2006) e la facilità con cui si possono reperire biglietti, orari e percorsi degli autobus. Buoni anche i giudizi sulla professionalità e sulla cortesia del personale.
Sebbene la votazione media abbia conosciuto un lieve miglioramento, il punto più critico nella valutazione rimane la puntualità. Traffico, auto parcheggiate malamente e condizioni atmosferiche avverse sono solo alcuni dei fattori esterni e non prevedibili che ostacolano il regolare svolgimento del servizio. Gli utenti tuttavia pretendono e hanno diritto a un servizio puntuale e per il 2007 l'azienda si ripropone di soddisfare almeno il 50% della clientela. Tra le misure adottate, TPM ha individuato tre fermate di riferimento per ogni linea e si è impegnata a garantire che in condizioni di normalità i passaggi degli autobus possano avvenire con un ritardo massimo di 10' e con un anticipo massimo di 2' rispetto agli orari previsti. Per quanto riguarda la regolarità TPM garantisce almeno il 99,9% delle corse programmate e l' istituzione di corse sostitutive quando necessario.
A fine dicembre 2006 circa 170 persone hanno partecipato all'indagine sulla gestione delle aree di sosta: circa l'86% si è dichiarato soddisfatto del servizio, assegnando votazioni alte alla professionalitá del personale e al funzionamento dei parcometri. Più critiche invece le valutazioni sul numero di posti auto a disposizione e sulla carenza di indicazioni stradali per raggiungere i parcheggi. Per rimediare a tali carenze nel 2007 TPM ha già lanciato un progetto di INFO Parking.