La qualitą
Nel 2001 il sistema di gestione di Trasporti Pubblici Monzesi ha ottenuto la certificazione di qualità TUV in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000: nel 2006 identica certificazione è stata riconosciuta anche al servizio di gestione della sosta.
Il sistema qualità di TPM è sottoposto a sorveglianza annuale, da parte del TÛV e lo scorso novembre 2010, previo riesame completo del sistema di gestione aziendale, è stato rinnovato per i prossimi tre anni. Periodicamente la Direzione di TPM effettua il riesame del sistema qualità, al fine di monitorarne l’andamento del Sistema stesso e valutare l’avanzamento delle attività di miglioramento stabilite od introdurne nuove.
Un sistema di gestione della qualità non può però essere a se stante ma calato nella realtà, pertanto lo stesso viene annualmente “messo alla prova” dei Clienti attraverso indagini di Customer Satisfaction il cui scopo è quello di misurare sia la qualità percepita ( quanto è gradito il servizio erogato) sia la qualità attesa ( che livello di servizio sarebbe gradito)
Frutto delle attività sopra menzionate sono la pubblicazione della Carta dei Sevizi, degli Indici di Qualità e degli obiettivi che TPM intende raggiungere.