Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è il documento ufficiale che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblica utilità e chi ne usufruisce.
La Carta, distribuita gratuitamente, è uno strumento di conoscenza e partecipazione per i cittadini/clienti e per TPM un'occasione per rendere conto dei progressi della propria attività e dell'evoluzione dei servizi offerti.
A partire dal 2006 TPM emette la Carta dei Servizi annualmente per monitorare con ancor più continuità la qualità dei propri servizi e verificare la soddisfazione del cliente.
L 'edizione del 2009 include 2 indici di qualità, ossia le indagini di customer satisfaction sul trasporto pubblico locale e sulla sosta.
Contestualmente alla Carta, vengono pubblicati anche i risultati delle indagini di customer satisfaction e comunicati gli obiettivi che TPM, sulla base di quanto rilevato, intende raggiungere.